Livraisons

 Article 5 - Livraison

5.1 - Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que le Client indiquera au cours du processus de commande, sauf restrictions de livraison indiquées sur la page de validation de la commande par le client.

Le prix d’expédition dépend de la destination du colis et sera toujours ajouté au prix total de l’achat.

 

Le Site n’a pas de limitation géographique de livraison, les commandes peuvent être expédiées partout dans le monde. En cas de livraison d'un Produit en dehors du territoire de l'Union européenne et dans les DROM-COM, le Client se déclare l'importateur du Produit et accepte qu'en pareil cas, le Vendeur peut être dans l'impossibilité matérielle de lui communiquer une information exacte sur le montant total des frais afférents aux droits et formalités de douanes ou des taxes à l'importation applicables dans le pays où la livraison du Produit est demandée.

Sauf mention contraire affichée sur le Site lors du processus de commande ou dans la description des Produits commandés, le Vendeur s’engage dans tous les cas à livrer les Produits dans un délai maximum de trente (30) jours après la conclusion du contrat avec un Client Consommateur.

 

5.2 - Délais de livraison et traitement

Le délai de livraison correspond :

l au délai d’expédition indiqué sur la fiche Article auquel s’ajoute

l le délai de traitement et d’acheminement.

Un e-mail de confirmation d’envoi sera envoyé au client enfin de valider la commande par le vendeur.

Une fois la commande validée (tenant compte des disponibilités des stocks), celle-ci sera préparée dans les 24 heures et expédiée :

• Colissimo

• 3 jours ouvrés au domicile ou en bureau de poste en cas d’absence du client.

Le client recevra un numéro de suivi par email. Avec ce numéro et son code postal il pourra suivre son colis sur le site de la poste.fr :  https://www.laposte.fr/

• Mondial Relay 

• 3 jours ouvrés en point relais pour :

  • France

  •  Belgique

  • Luxembourg

• 5 jours ouvrés en point relais pour :

  • Espagne

• 3 jours ouvrés à domicile pour :

  • Allemagne

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Pays Bas

• 5 jours ouvrés à domicile pour :

  • Royaume Uni

  • Espagne

 

• 6 jours ouvrés à domicile pour :

  • Italie

  • Portugal

  • Autriche

Le client recevra un numéro de suivi par email. Avec ce numéro et son code postal il pourra suivre son colis sur le site de Mondial Relay :  https://www.mondialrelay.fr/

Le client sera informé de l’arrivée de son colis par email / SMS.

Pour les livraisons à domicile, le colis sera remis au client contre signature.

En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le Client, ce dernier prendra contact avec le Client dans les plus brefs délais pour convenir d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de votre validation de commande. Les douceurs de Créaloute ne peuvent être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.

En cas de commandes plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus éloigné. Les douceurs de Créaloute se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

En cas de paiement par carte bancaire ou privative et de livraisons fractionnées, seuls les produits expédiés sont débités.

Il est rappelé au client qu'au moment où il (ou un tiers désigné par celui-ci) prend possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés.

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5.3 - Mode de livraison

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Le client peut demander l’exécution de sa livraison :

• Par Colissimo à domicile en France à 6 €

Livraison offerte à partir de 60 euros d’achats.

• Par Colissimo à domicile (Andorre, Martinique, Mayotte, Polynésie Française, Guadeloupe, Guyane Française, Ile de la Réunion, Saint Pierre et Miquelon) à de 13€ à 28€ en fonction du poids du colis

• Par Colissimo reste du monde à de 10€ à 29€ en fonction du poids du colis + frais afférents au droits et formalités de douanes

• Par Mondial Relay en point relais en France à 5€

Livraison offerte à partir de 60 euros d’achats.

• Par Mondial Relay en point relais (Belgique, Luxembourg) à de 5 à 6.80€ en fonction du poids

Livraison offerte à partir de 60 euros d’achats.

• Par Mondial Relay à domicile (Belgique, Luxembourg à de 9.50 à 11.50€ en fonction du poids

• Par Mondial Relay à domicile (Allemagne, Pays Bas, Autriche, Portugal, Espagne, Italie, Royaume-Uni) à de 11 à 13€​

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Retrait sur place :  en fonction de la disponibilité des stocks votre commande sera prête a être récupéré dans un délais de 1 à 5 jours. Vous recevrez une notification par SMS ou bien par mail vous informant de la disponibilité de votre colis.Une fois que vous avez reçu cette notification vous pourrez retirer votre commande. 

Du Lundi au Vendredi de 9h30 à 19h30

Le samedi de 9h30 à 18h

Pour retirer votre commande vous aurez besoin:

- de votre confirmation de commande

- de votre Carte d'Identité​

 

 Article 6 - Erreurs et retards de livraison

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Si le colis du Client est retourné au Vendeur par la Poste ou par d’autres prestataires postaux, le Vendeur contactera le Client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si le Client a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son intégralité et en parfait état. Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre du Client ne pourra être imputée au Vendeur.

En cas de retard d’expédition, un mail sera adressé au Client pour l'informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui a été indiqué. En cas de retard de livraison, un nouveau délai de livraison sera proposé.

Tout retard de livraison par rapport à la date ou au délai indiqué(e) au Client Consommateur lors de sa commande ou, à défaut d'indication de date ou délai lors de la commande, supérieur à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat peut entraîner la résolution de la vente à l’initiative du Client Consommateur dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-1 du Code de la consommation. La demande devra être écrite de sa part, envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception si après avoir enjoint le Vendeur d’effectuer la livraison il ne s’est pas exécuté. Le Client Consommateur sera alors remboursé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, de la totalité des sommes versées. La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure.